마인이스

| 마인이스(차란) ​CX ​팀을 ​소개합니다!

마인이스의 CX팀은 ​고객 만족을 위해서 고객님께서 ​차란 ​서비스를 이용하시다가 ​궁금해 하시는 점을

친절하고 ​이해하시기 쉽게 ​상담해드리고 ​문제를 해결해드리는 ​팀으로

• 현재는 ​고객 ​채팅 상담을 주로 ​진행합니다.
• 향후 ​다른 채널(게시판 상담, ​전화 ​상담 ​등)도 확대 예정입니다.
• 고객의 ​문의를 해결하면서 ​데이터 ​분석 경험을 ​쌓을 수 ​있습니다.
• AI ​상담을 활용하면서 AI ​상담을 효율화하고, ​모니터링하며, 상담 품질 관리 역량을 키울 수 있습니다.
• 분석을 통해 고객 경험을 개선하는 전략을 수립하고 실행하는 방법을 배울 수 있습니다.

| CX 팀원으로서 담당해주실 업무입니다.

채팅 상담을 진행합니다.

고객님이 차란 고객센터(카카오톡)를 통해 문의하시면, 친절하고 정확한 답변을 드리는 일을 먼저 진행합니다.

개인 간 중고거래 과정에서 발생하는 질문이나 문제 상황도 함께 해결합니다.

AI 상담을 운영합니다.

AI를 활용한 상담 방법을 학습하여 AI 상담 내용을 모니터링 합니다.

상담 후 내용을 분석합니다.

상담하신 내용을 바탕으로 처음에는 간단한 데이터 수집 처리 분석을 배우실 수 있습니다.

| 이런 분을 찾고 있어요! (자격요건)

• 이커머스 CX/CS 업무 경험이 있으신 분 (배송, 재고, 반품/교환 등 물류 시스템에 대한 이해도 필수)
• 채널톡 상담 서비스를 이용해 보신 분
• 구글 스프레드시트를 이용 및 활용해 보신 분
• 고객님의 입장에서 친절하고 책임감 있게 끝까지 답변을 드릴 수 있는 분

| 이런 분이라면 더욱 좋아요! (우대사항)

• 젠데스크 상담 서비스를 사용해보신 분
• 고객 상담 내용을 바탕으로 데이터 분석을 일부 경험해보신 분
• 차란에서 직접 구매해보시거나 판매해보신 경험이 있으신 분
• 온라인 중고거래 환경에서 구매자·판매자 간 분쟁 대응 또는 이슈 해결 업무를 경험해보신 분
• 뚝섬역 근무 가능하신 분 (경기 동북부 근무도 가능하신 분)

| 지원부터 합류까지

• 채용 프로세스 : 서류 전형 > 인터뷰 > 처우협의 > 입사확정
• 상황에 따라 해당 프로세스는 일부 변경 및 추가될 수 있으며, 미리 안내 드릴 예정입니다.

| 지원하시기 전에, 꼭 확인해주세요!

• 고용 형태는 6개월 계약직으로, 업무 역량에 따라 기간 연장 또는 정규직 전환을 검토합니다.
• 본 공고는 상시 지원으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있음을 알려드립니다.
• 이력서는 필수 제출이며, 포트폴리오 및 그 외 자료는 선택 제출입니다.
• 제출하시는 서류에 연봉 정보는 제외 부탁 드립니다.
• 각 전형의 결과는 2주 이내에 안내 드리고 있으며, 결과가 지연될 경우 별도로 연락을 드립니다.
• 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.

| Work & Life

• 소통의 유연함을 위해 영어 닉네임을 사용합니다.
• 업무에 불편함이 없도록 최신 업무 기기와 모니터 등을 지원합니다.
• 오전 8시부터 10시 사이에 출근하는 시차출퇴근제를 운영합니다.
• 일과 삶의 균형을 위해 1시간 단위 연차 사용이 가능합니다.
• 고객님을 더 이해하고, 서비스를 성장시키기 위한 차란 쇼핑 지원금을 드립니다.
• 구성원의 성장을 돕기 위한 교육비 및 도서비를 지원합니다.
• 구성원의 건강 체크를 위한 건강 검진 비용을 지원합니다.
• 늦은 시간까지 근무하시게 될 경우 야근 식비와 안전 귀가를 위한 교통비를 지원합니다.
• 생일에는 축하하는 마음을 담아 소정의 상품권을 선물합니다.