마인이스

Operations 팀과 차란 팩토리 모두 ‘차란’ 만큼이나 빠르게 성장 중인 것이 느껴져요.

근무하시면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제였나요?

 Steve  서비스 초창기에 한 번, 고객님의 상품을 바꿔 보내는 실수를 한 적이 있었어요. 특히 한 고객님은 기대하던 옷을 받지 못한 데다, 여행 일정까지 겹쳐서 더욱 실망한 상태였어요. 직접 회사로 전화까지 주시며 속상한 마음을 표현하셨고, 어떻게든 해결해드리고 싶다는 생각 뿐이었습니다.

다행히 잘못 배송된 상품을 받은 다른 고객님과 연락이 닿아, 양해를 구한 뒤 상품을 픽업해 직접 다시 배달해드렸어요. 조심스럽게 재포장해 전달해드리니, 처음엔 속상해하시던 고객님도 이내 마음을 풀고 고맙다고 인사해 주셨어요. 그 순간, 정말 뿌듯했어요. 우리가 단순히 물류 업무를 하는 것이 아니라, 고객님 한 분 한 분과 직접 연결된 일을 하고 있다는 걸 다시 한번 실감했던 순간이었습니다.

  Chance    저는 매일 "지금 이 순간"을 기억에 남기려고 해요. Operations 팀은 피부로 와 닿는 Scale up을 반기마다 실행하고 있어요. 6개월 동안 60평 규모에서 상품화 공정에 대한 테스트를 성공적으로 마치며 본격적인 10배 확장에 나섰습니다. 그리고 다시 6개월 만에 두 배로 몸집을 키우는 성장을 이뤄냈죠.  마인이스에서 첫 커리어를 시작한 저에게 이런 성장은 매 순간 자랑하고 싶은 뿌듯함과 감사함을 줍니다. 

물리적으로 지치고 힘든 순간들도 정말 많았지만, 세컨핸드 패션에 대한 개인적인 믿음과 고객님들에 대한 Operations 팀원들의 사랑이 이뤄낸 결과라고 생각해요! 그래서 저는 가장 기억에 남는 순간을 ‘지금 이 순간’ 으로 기록하고, 더욱 성장한 내일을 마주할 수 있도록 제 자리에서 최선을 다하고 있습니다. 멈추지 않고 성장해서 정상으로 향하고 싶어요!

  Sol   Operations 에서 근무하면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 케어라벨 촬영 장치를 개발했을 때입니다. 저희가 세컨핸드 의류를 다루다 보니, 상품을 구매하는 고객님들께서 상품에 대한 정보 부족으로 불편을 겪는 경우가 많습니다. 이런 갈증을 해소해줄 수 있는 정보가 집약된 것이 의류 케어라벨인데요.  상품화 과정에서 케어라벨을 일일이 촬영하는 것이 현실적으로 어렵습니다. 케어라벨은 크기가 작고 구겨져 있는 경우도 많으며, 그렇다고 손으로 잡고 핸드폰 카메라로 찍는 것은  차란 서비스와는 부합하지 않는 다소 조잡한 결과물이 나오기 때문입니다.

이런 갈증이 계속 이어지던 중 팀원들과의 논의 과정에서 좋은 아이디어가 도출되었고, 현재 케어라벨 촬영 장치에 관한 특허를 출원하여 심사 중입니다. 좋은 아이디어를 적절한 방식으로 구현했기 때문에 등록도 곧 이루어질 것이라고 생각합니다. 자세한 내용은 공개하기 어렵고 저희 Operations 팀으로 오시면 알려드릴게요 

입사했던 당시와 비교해보았을 때, 어떤 부분에서 성장했다는 것을 많이 느끼시나요?

Dave   업무를 위임하는 능력이 가장 크게 성장한 부분인 것 같아요. 예전에는 모든 일을 스스로 풀어내려고 했고, 직접 챙기지 않으면 안 된다고 생각했던 순간들이 많았어요. 하지만 지금은 팀원들이 기대 이상으로 잘 해주고 있고, 다른 팀에서도 각자의 전문성을 바탕으로 훌륭하게 일하고 있다는 걸 직접 경험하면서 위임의 중요성을 제대로 배우고 있습니다.

특히, 신뢰를 바탕으로 업무를 나누고, 각자가 가진 역량을 극대화할 수 있도록 돕는 것이 리더의 역할이라는 걸 실감하고 있어요. 덕분에 이제는 ‘내가 직접 해야 한다’는 생각보다, 어떻게 하면 팀이 더 잘할 수 있을까를 고민하는 시간이 많아졌어요.

마인이스에서는 정말 ‘나만 잘하면 되는’ 많은 직장인들의 꿈 같은 환경이 만들어지고 있다고 느껴요. 각자 맡은 영역에서 자율성과 책임감을 갖고 일하는 문화 덕분에, 저 역시도 혼자 해결하려고 애쓰는 대신 더 큰 그림을 보고 일할 수 있는 여유가 생긴 것 같습니다!

  Andy    문제를 바라보는 방식에서 정말 많이 성장했다고 느껴집니다. Operations 팀 뿐만 아니라 모든 팀이 그렇듯, 문제를 해결하기 위해 집요하게 고민하는 태도(Obsess)를 가지다 보니 어느 순간 ‘어떤 문제든 해결할 수 있다’는 자신감이 생기더라고요.

이제는 문제가 발생하면 걱정부터 하기보다는 ‘어떻게 해결할 수 있을까?’라는 질문이 먼저 떠오르는 것 같아요. 이런 태도가 자연스럽게 몸에 배면서, 더 주도적으로 문제를 해결해 나갈 수 있게 된 것 같습니다.

자랑하고 싶은 마인이스의 문화 또는 

가장 인상적이었던 경험이 있다면 알려주세요 : )

 Korbin   핵심가치를 중심으로 팀이 운영되는 것이 가장 인상 깊었어요! 특히, Operations 팀은 최소한의 리소스로 최대의 효과를 내기 위해 끊임없이 개선을 추구하고 있는데요. 이는 마인이스의 핵심가치인 ‘Execute Fast, Fail Quickly’ 그리고 ‘Obsess’와 깊이 연결되어있고, 이러한 가치를 실천하는 팀원들에게서 많은 영감과 자극을 받고 있어요.  

또한, 매월 진행되는 타운홀 미팅을 통해 ‘우리가 어떠한 길을 가고 있는지’ 그리고 '어떻게 가고 있는지’를 명확히 이해할 수 있어, 업무를 대하는 워크에식(Work Ethic)이 더욱 강화됨을 느껴요. 이외에도, 다양한 사내 프로그램을 통해 다른 팀원들과 교류할 기회도 많이 마련되어 있어서 즐겁고 활기찬 조직 문화를 경험할 수 있는 점이 좋아요!

 Chance  마인이스 중에서도 Operations 팀원들이 지닌 강력한 팀 문화가 있는데요. 바로 "Feedback 문화” 입니다. 어떠한 과정이나 도전들이 진행된 후에는 서로의 생각을 빠르게 공유하고 피드백을 주고 받는 것이 자연스럽게 이루어지고 있어요. 다양한 관점에서 피드백이 모이면,  그 피드백이 또 다른 피드백을 낳아 더욱 건설적인 결과물로 발전하게 되죠. 작고 사소하더라도 귀를 기울이고 경청하는 태도를 중요하게 생각해요. 때로는 별 것 아니라고 생각했던 작은 피드백이, 다음 날 곱씹어보면 더 큰 실마리를 제공하고 훌륭한 아이디어로 탄생하기도 합니다.  이런 피드백들을 아끼지 않는 Operations 팀원들 덕분에 팀이 건강하게 성장하고 있다는 점이 자랑할만한 부분인 것 같아요!

  Andy   저는 Mingling 문화를 자랑하고 싶어요! Operations 팀은 본사와 떨어져 있어 다른 팀의 멤버들과 유대감을 형성하기 쉽지 않은 상황이에요. 하지만 주기적으로 타팀의 구성원과 Mingling 자리를 통해 단순히 업무 이야기만 하는 것이 아니라 서로에 대한 이야기를 나누며 같은 팀이라는 소속감을 느낄 수 있습니다. 이런 시간을 통해 협업이 더 원활해지고 팀워크도 더 좋아진다고 생각해요.

Operations 팀으로서, 혹은 개인적으로 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

  Dave    어려운 질문이지만 답을 해본다면, 저는 팀원들이 성장할 수 있는 환경을 만드는 것이 가장 중요한 목표라고 생각해요. 일반적으로 회사의 ‘Operations’ 혹은 ‘운영’ 팀은 정해진 프로세스를 따라가는 역할로 인식되는 경우가 많은 것 같아요. 실제로 면접을 보러 오는 많은 분들도 저희 팀을 정형화된 업무를 반복하는 곳으로 생각하시는 경우가 있더라고요.

하지만 이 인터뷰를 통해 확실히 말씀드릴 수 있는 건, 저희는 기존 방식에 맞춰 일하는 팀이 아니라는 것이에요. 항상 더 효율적인 방법을 고민하고, 끊임없이 새로운 프로세스를 만들어가며, 변화하는 환경에 유연하게 대응하는 팀입니다.

그리고 이를 가능하게 하는 가장 중요한 요소는 팀원 개개인의 주인의식과 이를 통한 성장이라고 생각해요. 단순히 주어진 일을 수행하는 것이 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결하며, 더 나은 방향을 고민하는 과정에서 팀도, 개인도 함께 성장하고 있다고 믿어요.

그 결과, 저희 팀원들이 각자의 자리에서 눈부신 성장을 이루어내고 있다는 점이 정말 뿌듯합니다. 빠르게 변화하는 환경 속에서도 스스로 판단하고 실행할 수 있는 힘을 기르는 과정을 직접 지켜볼 수 있다는 게, 저에게도 큰 보람이 되더라고요.

Steve   저의 목표는 Unique SKU를 가장 잘 처리하고 완벽히 이해하는 전문가가 되는 것이에요. 차란의 물류 시스템은 모든 상품이 단 하나의 재고로 관리되기 때문에 하나하나를 꼼꼼히 추적하고 철저하게 관리해야 합니다. 따라서 상품 보관부터 출고, 주문 분류, 포장까지의 과정이 단순한 작업이 아니라, 높은 책임감을 요구하는 도전적인 업무라고 생각해요. 특히, 상품이 한 개밖에 없다는 점은 단순한 재고 관리 문제가 아니라, 고객님의 신뢰와 매출을 동시에 책임지는 일이기도 합니다. 작은 실수 하나가 고객님께 큰 실망을 줄 수 있기 때문이죠.

차란이 100배, 1000배 성장하더라도 Unique SKU라는 특성은 변함없고, 그만큼 상품 추적과 관리의 중요성도 계속될 것이기에 더 많은 옷이 입고 될수록 수거부터 주문 발송까지 모든 과정이 원활하게 운영될 수 있도록 물류 시스템을의 발전이 필수적이에요.

이러한 과제를 해결하며 성장해야 진정한 전문가가 될 수 있다고 믿기에, 끊임없이 배우고 발전하며 더 큰 사람이 되기 위해 노력하고 있습니다!

Chance   세컨핸드 쇼핑이 매우 합리적임을 모두가 알고, 누구나 쉽게 접근하고 즐길 수 있기를 바라요. 한 번 빠지면 헤어나오기 힘든 매력을 가진 것이 바로 세컨핸드 쇼핑이라고 생각해요. 단순히 저렴한 가격만이 아니라, 품질, 지속 가능한 소비, 그리고 희소성 있는 아이템을 발견하는 즐거움까지 누릴 수 있죠. 마인이스 구성원 중에서도 저는 차란에서 가장 쇼핑을 많이 한 직원인데요! 직접 경험해보니 세컨핸드 쇼핑이 얼마나 합리적인 선택인지 몸소 깨닫게 되었어요. 그래서 기존 차란 고객님들은 물론, 아직 세컨핸드를 경험해보지 못한 분들까지 차란에서 더욱 가치 있는 쇼핑 경험을 하셨으면 좋겠습니다! 

저는 매일 더 많은 사람들이 세컨핸드 쇼핑을 친숙하게 받아들이고, 자연스럽게 즐길 수 있는 환경이 조성되기를 바랍니다. 그리고 그런 환경을 만들기 위해, 더 꼼꼼한 검수, 더 다양한 상품, 더 나은 운영 시스템을 제공하는 Operations 팀원으로 성장하는 것이 마인이스에서의 제 목표입니다!

  Sol   제 목표는  Operations 팀원들과 현장 FM 분들이 ‘시스템이 점점 더 나아지고 있다’는 기술적 포만감을 지속적으로 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 새로운 시스템이 도입되었을 때, 처음 며칠간은 쾌적함이 확연히 느껴집니다. 예를 들어, 통신 속도가 개선되면 처음에는 ‘와! 정말 빨라졌다!’ 라고 기분 좋게 체감하지만, 며칠이 지나면 이는 당연한 것이 되어 더 이상 특별하게 느껴지지 않거든요. 저는 이 시점에 맞춰 또 다른 개선을 제공함으로써, 마치 출출할 때쯤 간식이 나오는 것처럼 ‘시스템이 계속 발전하고 있다’는 감각을 지속적으로 유지시키고 싶어요. 

연구개발팀의 성과는 본질적으로 시간이 꽤 걸리는 편입니다. 마치 스타크래프트나 워크래프트 게임을 예로 들면, 유닛 생산 속도에 비해 업그레이드 속도는 상대적으로 느린 것 처럼요. 반면, Operations 팀은 하루하루 빠르게 변화하는 환경 속에서 일하기 때문에, 저는 그 속도를 맞추기 위해 더욱 빠르게 개발을 진행하려고 노력하고 있어요. 다행히도 동료들이 저를 믿어주시니, 다행스러움과 감사함을 많이 느끼며 일하고 있어요.

  Andy   제가 마인이스에서 이루고 싶은 목표는 세컨핸드 시장이 보다 체계적이고 효율적으로 운영될 수 있도록 최적의 시스템을 구축하는 것입니다. 세컨핸드 시장이 성장할수록 거래되는 상품의 수가 급격히 증가하는데, 이를 원활하게 관리하기 위해서는 정확한 데이터와 효율적인 프로세스가 필수적이라고 생각해요. 데이터 기반의 물류 최적화, 자동화된 재고 관리, 사용자 편의를 고려한 시스템 개선 등을 통해 운영 효율성을 극대화하는 데 집중할 계획입니다. 그리고 궁극적으로는 판매자 고객님과 구매자 고객님 모두가 만족하고 신뢰할 수 있는 환경을 만드는 것이 저의 목포예요. 이를 실현할 수 있다면, 세컨핸드 시장이 더욱 활성화될 뿐만 아니라 개인적으로도 큰 보람을 느낄 것 같습니다!

  Korbin 패션 시장에서 옷이 과잉 생산되고 쉽게 버려지는 현실이 종종 안타깝게 느껴져요. 그래서 세컨핸드 아이템을 좋아하는 사람으로서, 저는 ‘차란’이라는 배를 타고 세컨핸드 패션 시장의 주류까지 안정적으로 항해하는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있어요. 또한, 개인적으로는 더 많은 경험과 역량을 쌓아 차란 팩토리 내 모든 공정을 단순화(Simplify)하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 통해 모든 구성원이 보다 효율적으로 일하면서도, 이전보다 더 나은 유의미한 데이터를 만들어낼 수 있도록 하는 것! 이 목표를 이루기 위해 열심히 달려가겠습니다. 

Operations 팀에 새로운 동료가 될 분은 어떤 분이면 좋을까요?

 Dave   저는 스스로 주도적으로 일하며, 문제를 해결하는 과정에서 성장하는 분들과 함께하고 싶어요. 마인이스는 자율성이 높은 환경에서 빠르게 실행하고, 실패에서 배워 더 나은 방향을 찾아가는 문화를 가지고 있어요. 저희 팀은 더더욱 그렇고요. 그래서 주어진 일만 수행하는 것이 아니라, 능동적으로 고민하고 개선해 나가는 분이라면 이 팀과 잘 맞을 것 같습니다.

특히, 빠른 실행력과 실패를 두려워하지 않는 태도가 중요할 것 같아요. Operations 팀에서는 예상치 못한 상황이 자주 발생하는 만큼, 완벽한 계획을 세우는 것보다 실행하며 개선해 나가는 과정이 더 중요하다고 생각합니다. 실수를 하더라도 빠르게 피드백을 반영하고, 더 나은 방법을 고민하는 분이라면 분명 이 환경에서 빠르게 성장할 수 있을 거예요.

마지막으로, 마인이스의 빠른 변화 속도를 즐길 수 있는 분이라면 정말 잘 맞을 거예요. 우리는 늘 새로운 도전을 하고 있고, 더 나은 운영 방식을 찾아가고 있어요. 변화를 두려워하지 않고, 유연하게 적응하며 함께 만들어가는 분이라면 저희 팀에서 가장 빛날 수 있을 거라고 생각해요.

이 인터뷰를 보고계실 예비 지원자 혹은 예비 동료에게 전하고 싶은 이야기가 있다면, 말씀해주세요! 

Steve   Operations팀은 문제 해결 능력과 일머리를 키울 수 있는 팀이에요. 다양한 업무 툴을 직접 활용하며 배우는 기회가 많아, 실무 경험을 쌓기에 최적의 환경이죠. 많은 분들이 함께 도전해주셨으면 좋겠습니다! 

  Andy   문제 해결에 흥미를 갖고, 끈기 있게 도전하는 분들과 함께할 수 있는 기회가 생기길 기대하겠습니다 : ) 

  Chance   개인이 가진 능력과 팀이 만들어내는 문화의 힘을 합친다면, 분명 엄청난 성장을 이뤄낼 수 있다고 믿어요. Operations 팀에서 당신의 능력을 보여주세요!

  Korbin   하루 하루가 챌린지가 될 수도 있지만, 팀의 도움과 자신의 역량을 더해 챌린지를 모두 이겨내다 보면 우리는 더 나은 순환 경제를 만들어 나갈 수 있을거예요. 패션 시장을 바꾸는 여정을 우리와 함께 했으면 좋겠습니다.

 Sol  공개적인 인터뷰이다보니 기술적인 내용을 자세히 설명드리지 못해 아쉽습니다. 혹시 관심 있는 분이 계시다면 면접 자리에서, 그리고 동료로서 여러 가지 논의 나눠보면 정말 좋을 것 같습니다! 

  Dave    저희 팀은 스스로 주도적으로 일하며, 문제를 해결하는 과정에서 성장하는 분과 잘 맞는 팀이에요. 자율성이 높은 환경에서 빠르게 실행하고, 실패에서 배우며 더 나은 방향을 찾아가는 문화를 가지고 있어요. 주어진 일을 수행하는 것이 아니라, 스스로 고민하고 개선해 나가는 과정에서 함께 성장하는 것을 중요하게 생각합니다. 특히, 빠른 실행력과 실패를 두려워하지 않는 태도가 중요한 팀이에요. 저희 팀의 현장에서는 예상치 못한 상황이 자주 발생하는 만큼, 완벽한 계획을 세우는 것보다 실행하면서 개선해 나가는 과정이 더 중요한 것 같아요. 실수를 하더라도 주눅들지 않고 빠르게 피드백을 반영해 더 나은 방법을 고민하는 분이라면 이 환경에서 빠르게 적응하고 성장할 수 있을 거예요.

차란 팩토리에 방문할 때마다 늘어나있는 상품 수량을 보며, ‘차란’이 얼마나 빠르게 성장하고 있는지를 실감합니다. 더불어 모든 프로세스가 차질 없이 운영되는 이유는, Operations 팀이 ‘차란’의 성장 속도에 맞춰 끊임없이 프로세스를 개선하고 미리 대비해주신 덕분이라고 생각합니다!

고객의 신뢰를 지키기 위해 보이지 않는 곳에서 치밀하게 움직이는 Operations 팀의 노력이 있기에, ‘차란’이 더욱 탄탄한 서비스로 자리 잡아가고 있습니다. 앞으로도 차란 팩토리의 성장과 Operations 팀이 만들어갈 변화를 기대해주세요!